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Desafíos Operativos Empresariales

Los procesos manuales tradicionales tienen dificultades para seguir el ritmo de la complejidad digital moderna, lo que genera una mayor presión sobre los equipos de TI.

Flujos de trabajo manuales

Las tareas repetitivas y de alto volumen consume ancho de banda valioso de los expertos.

Sistemas fragmentados

Las fuentes de datos desconectadas impiden una visión unificada del estado de TI.

Carga operativa

Escalar el soporte y la gestión suele requerir un crecimiento lineal del personal.

Resolución tardía

El análisis manual de incidentes ralentiza la toma de decisiones críticas.

Capacidades de HelixGPT

Análisis de Datos en Contexto

Permite a los agentes analizar conjuntos de datos empresariales complejos dentro del contexto específico de tu entorno.

Soporte de Automatización de Tareas

Ayuda a automatizar tareas repetitivas, permitiendo que los expertos humanos se enfoquen en actividades de mayor valor.

Recomendaciones Inteligentes

Ayuda a automatizar tareas repetitivas, permitiendo que los expertos humanos se enfoquen en actividades de mayor valor.

Casos de Uso

Ejemplos de aplicaciones de IA agénte dentro del ecosistema BMC Helix.

Bases listas para empresas

Integración con BMC Helix

Diseñado para integrarse sin problemas dentro del ecosistema existente de BMC Helix.

Gobernanza y supervisión

Apoya protocolos de gobernanza empresarial establecidos para interacciones con IA.

Seguridad empresarial

Construido con principios de seguridad de nivel empresarial en su núcleo.

Flujos de trabajo escalables

Permite flujos de trabajo escalables asistidos por IA en toda la organización.

Privacidad de datos

Respeta los estándares de privacidad de datos empresariales y las políticas internas.

IA explicable

Los modelos de soporte de decisiones se enfocan en la transparencia y la capacidad de explicación.

Habla con un experto

Implementación y Optimización de Infraestructura PeopleSoft para Operaciones Empresariales Críticas

Cliente: Empresa del sector Salud, Retail y Alimentos

Tecnologías Utilizadas:

  • PeopleSoft HCM 9.1 y 9.2
  • Oracle WebLogic 10.3.6
  • Oracle Tuxedo 10gR3 y 11g
  • Microsoft SQL Server y Oracle Database 11g
  • PeopleSoft Internet Architecture (PIA)
  • Oracle DataGuard
  • Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
  • Exadata
  • Sistemas operativos Windows Server y Linux Red Hat                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Una organización de los sectores salud, retail y alimentos requería fortalecer su infraestructura tecnológica para soportar aplicaciones críticas de gestión de personal y operaciones diarias. La empresa demandaba entornos estables, escalables y seguros que permitieran garantizar la continuidad del negocio, mejorar el desempeño del sistema y habilitar ambientes adicionales para procesos de pruebas y desarrollo.

Problema de negocio:

La empresa enfrentaba diversos desafíos dentro de su arquitectura PeopleSoft, entre ellos:
 
  •  Necesidad de arrancar ambientes productivos asegurando un funcionamiento estable y óptimo.
  •  Requerimiento de clonar ambientes completos para pruebas, desarrollo y validaciones funcionales.
  •  Instalación y configuración integral de servidores web, aplicaciones y bases de datos.
  •  Ajustes avanzados para optimizar Application Server, Process Scheduler y Web Server.
  •  Implementación de un plan completo de recuperación ante desastres para asegurar continuidad operativa
 

Solución proporcionada:                                                                                                                         

Se implementó una serie de soluciones especializadas para garantizar la operación eficiente y la disponibilidad continua del sistema PeopleSoft.

La solución seleccionada:

 
  • Arranque y configuración de ambientes productivos, validando bases de datos, servidores y componentes críticos del sistema.
  • Clonación de ambientes utilizando métodos especializados como RMAN, Datapump y Oracle Enterprise Manager, asegurando copias exactas y funcionales.
  • Instalación completa de PeopleSoft, WebLogic, Tuxedo, PIA y bases de datos en entornos Linux y Windows.
  • Configuración y afinación de Application Server y Process Scheduler para mejorar el rendimiento.
  • Implementación de una solución de continuidad operativa mediante Oracle DataGuard y arquitectura en OCI, incluyendo pruebas de switchover y failover.

Logros y beneficios:  

Los principales logros y beneficios que se obtuvieron en este proyecto fueron los siguientes:   

 

  • Reducción significativa en los tiempos de implementación y despliegue de ambientes PeopleSoft.
  • Mayor estabilidad operativa gracias a la correcta configuración de servidores y procesos clave.
  • Estandarización de la creación de ambientes, facilitando procesos de pruebas y desarrollo.
  • Capacidad reforzada de recuperación ante desastres, asegurando disponibilidad continua.
  • Infraestructura preparada para soportar futuras expansiones y requerimientos del sistema PeopleSoft.
La solución fue diseñada para ser escalable y flexible, permitiendo futuras actualizaciones, nuevas funcionalidades o integración con otros sistemas empresariales.
 
 

Testimonio del cliente:

“Gracias a la solución implementada, ahora contamos con un entorno PeopleSoft más robusto, estable y preparado para soportar nuestras operaciones críticas diarias.”

Go Live: Diferentes fechas entre 2011 y 2024

Servicio Administrado de Soporte Núcleo

Cliente: Cadena de Retail a nivel nacional | Sector Retail 

Tecnologías Utilizadas:

  • Oracle Retail Merchandising System (v10 y v16)
  • Oracle E-Business Suite                                                                                                                                                           
  • XPOS (Punto de venta)      
  • Software AG WebMethods     
  • Desarrollos Web Internos        
  • Base de datos Oracle 11          
  • Oracle Golden Gate      
  • Sistema Operativo AIX                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Empresa líder en el sector retail enfrentaba un reto crítico derivado de la migración de su sistema principal de mercaderías (Oracle Retail Merchandising System) de la versión 10 a la versión 16. El proceso implicaba operar de forma híbrida durante un rollout progresivo por grupos de plazas, lo que requería mantener soporte simultáneo para ambas versiones sin afectar la continuidad operativa, el flujo de inventarios ni la integridad de la información.

Problema de negocio:

La organización necesitaba garantizar estabilidad operativa en un entorno complejo donde convivían dos versiones del sistema principal, incrementando significativamente la demanda de soporte. Además, era necesario asegurar que el rollout por plazas se ejecutara sin interrupciones y con la capacidad adecuada para absorber un volumen creciente de tickets conforme avanzaba el proyecto.

Solución proporcionada:                                                                                                                         

Se implementó un servicio administrado de soporte núcleo, diseñado para cubrir de manera integral las plataformas críticas tanto de aplicaciones como de infraestructura.

Las principales acciones incluyeron:

 
  • Soporte especializado para Oracle Retail Merchandising System en versiones 10 y 16 durante todo el periodo de operación híbrida.
  • Atención operativa sobre Oracle E-Business Suite, XPOS, WebMethods y desarrollos internos.
  • Administración de bases de datos Oracle 11 y replicación con Oracle Golden Gate.
  • Revisión detallada de volúmenes transaccionales para definir la capacidad inicial del equipo de soporte.
  • Ejecución de un plan de despliegue progresivo alineado al roadmap del proyecto núcleo.
  • Revisión y ajuste de capacidades a inicios del 2024, ante el incremento exponencial de tickets.
  • Reestructuración del equipo hacia un modelo por células operativas, alineado al organigrama del cliente: Comercial: precios, promociones y liquidaciones. Datos Maestros: configuración de artículos y reposición en tiendas. Cedis: validación de pedidos y órdenes de compra. Inventario y Finanzas: diferencias de inventario y transacciones incompletas.

Logros y beneficios:  

Los principales logros y beneficios que se obtuvieron en este proyecto fueron los siguientes:   

 

  • Dimensionamiento inicial basado en demanda real del cliente.
  • Revisiones periódicas de capacidad para evitar desbordes durante picos de tickets.
  • Equipos flexibles y adaptables a cambios en la estructura operativa.
  • Ejecución simultánea de actividades críticas sin afectar la operación diaria.
  • Warrooms y sesiones de trabajo para resolución de incidentes de alto impacto.
  • Acompañamiento en pruebas y actividades de cutover del proyecto núcleo.
  • Ejecución oportuna de actividades de reporteo para procesos esenciales.
La solución fue diseñada para acompañar la evolución del proyecto y sostener un nivel de servicio consistente a pesar del incremento de solicitudes.
 
 

Comentario adicional:

La estrategia de capacidades utilizada en este proyecto permitió realizar ajustes en momentos clave, evitando desbordes en la atención de incidentes y manteniendo un nivel de servicio óptimo

Go Live: Febrero 2023

Migración Tecnológica de Oracle E-Business Suite para Optimizar Rendimiento y Escalabilidad

Cliente: Cadena de Retail con presencia en Monterrey | Sector Retail 

Tecnologías Utilizadas:

  • Oracle E-Business Suite Release 12.1.1 
  • Red Hat Enterprise Linux 6    
  • Oracle JDK 1.7.0_80      
  • AutoConfing & Rapid Clone      
  • InfoZip              

Empresa líder del sector retail con un alto volumen de transacciones diarias y múltiples procesos administrativos, financieros y logísticos que dependen de Oracle E-Business Suite para mantener la continuidad operativa en todas sus áreas de negocio.

Problema de negocio:

La plataforma tecnológica del cliente se encontraba obsoleta, limitando el rendimiento y la estabilidad del sistema EBS. Además, la infraestructura existente dificultaba la aplicación de parches, reducía la capacidad de escalar y representaba riesgos de soporte técnico. El cliente necesitaba una migración completa que permitiera modernizar su entorno tecnológico, asegurar la continuidad operativa y preparar la plataforma para futuras actualizaciones.

Solución proporcionada:                             

Se llevó a cabo una migración integral del ecosistema Oracle E-Business Suite, actualizando el stack tecnológico y optimizando la configuración tanto a nivel aplicación como base de datos.

La solución implementada incluyo:

 
  • Verificación exhaustiva de versiones, dependencias y compatibilidad entre ambientes.
  • Aplicación de parches críticos para AutoConfig, Rapid Clone y componentes esenciales del sistema.
  • Ajustes en la arquitectura para optimizar tiempos de respuesta y procesos internos.
  • Implementación de un proceso de automatización para clonado y migración de ambientes.
  • Documentación completa del proceso e implementación de buenas prácticas de Oracle.
  • Pruebas unitarias y de validación para garantizar un Go-Live exitoso.

Logros y beneficios:  

Los principales logros y beneficios que se obtuvieron en este proyecto fueron los siguientes:   

 

  • Incremento en la estabilidad y rendimiento general del sistema EBS.
  • Reducción del 25% en los tiempos de procesamiento de transacciones clave.
  • Mayor facilidad para aplicar futuros parches, actualizaciones y configuraciones.
  • Reducción de riesgos operativos derivados de la infraestructura anterior.
  • Plataforma escalable, segura y preparada para soportar cargas de trabajo crecientes.
La solución fue diseñada para ser flexible y alineada con las mejores prácticas recomendadas por Oracle, garantizando continuidad operativa y capacidad de evolución.
 
 

Testimonio del cliente:

“Gracias a la migración realizada, contamos ahora con un entorno Oracle más estable, moderno y preparado para nuestros retos operativos. La transición se llevó a cabo sin impacto en nuestras operaciones diarias.”

Go Live: Enero 2024

Implementación de Replicación Transaccional para Sincronización de Datos en Tiempo Real

Cliente: Empresa de alimentos y bebidas | Sector Retail 

Tecnologías Utilizadas:

  • Microsoft SQL Server 
  • Recopilación Transaccional (distribución, publicaciones y suscripciones).      
  • SQL Server Agents

Empresa líder en el sector de alimentos y bebidas necesitaba optimizar la sincronización de múltiples bases de datos críticas que soportan operaciones como comercio electrónico, monitoreo móvil y gestión de inventarios. Antes de implementar la solución, el cliente experimentaba retrasos frecuentes en la sincronización y dificultades para mantener la consistencia de datos entre los servidores de origen y destino, afectando la disponibilidad y confiabilidad de los sistemas.

Problema de negocio:

El cliente requería un sistema de replicación transaccional robusto y eficiente que permitiera sincronizar en tiempo real varias bases de datos operativas. La falta de sincronización oportuna generaba inconsistencias que afectaban áreas clave del negocio, especialmente aquellas que dependen de datos en vivo para su funcionamiento.

Solución proporcionada:                                                                                                                                         

Se implementó una arquitectura de replicación transaccional en Microsoft SQL Server para garantizar la sincronización continua y confiable de las bases de datos críticas.

Las principales actividades realizadas incluyeron:

 
  • Configuración de una base de datos de distribución en el servidor principal, encargada de gestionar el flujo de datos replicados.
  • Creación de publicaciones para replicar bases de datos clave como sistemas de comercio electrónico, inventarios y monitoreo operativo.
  • Configuración de suscripciones en servidores secundarios, asegurando la sincronización automática de la información.
  • Implementación de snapshots iniciales y programación de trabajos para mantener los datos actualizados en tiempo real o en intervalos definidos.
  • Configuración de credenciales seguras y optimización de agentes de SQL Server para garantizar un desempeño óptimo del proceso de replicación.

Logros y beneficios:  

Los principales logros y beneficios que se obtuvieron en este proyecto fueron los siguientes:   

 

  • Sincronización eficiente y continua de 7 bases de datos críticas.
  • Mejora significativa en la disponibilidad de datos para operaciones móviles y comercio electrónico.
  • Mayor confiabilidad al garantizar la consistencia entre servidores de origen y destino.
  • Reducción de tiempos muertos durante los procesos de replicación y mantenimiento.                                                                                                     

Testimonio del cliente:

“Gracias a la implementación de la replicación transaccional, nuestras operaciones críticas ahora son más rápidas y confiables, permitiéndonos responder mejor a las necesidades de nuestros clientes.”

 Go Live: Marzo 2024

 

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